海南快克药业公司于2002年成立，隶是金石亚药集团，是一家集药品生产、销售为一体的综合性医药公司，以供给好药，服务社会为服务宗旨。公司是国内感冒药一线商品快克和小快克的品牌缔造者和拥有者，着力塑造强势商品线覆盖感冒清热、胃肠消化、清咽止咳、抗菌消炎和营养补充等范围。
编者按：2022年，蓝凌研究院发起第四届探寻数字化标杆系列活动，期望通过名企走访、先锋企业评选、《数字化转型标杆企业研究报告》及《常识管理专刊》写作等形式，推荐数字化转型、常识管理先行者的管理经验、转型效果，为更多企业数字化转型、常识管理建设提供好的借鉴。
本期大家有幸邀请到快克赋能平台的项目负责人聂冬薇推荐快克在常识管理建设方面的有关实践经验。
管理革新，开启常识管理3.0的道路
《常识管理专刊》：请你介绍一下你的工作历程，你和常识管理是如何结缘的？
《常识管理专刊》：当时快克的常识管理情况是什么样的？
聂总： 我曾在软件公司工作过较长一段时间，软件公司是很重视过程管理和常识沉淀的，所以在常识管理范围积累了肯定的经验。2020年快克药业总经理王总提出了推广管理数字化升级策略，其中就包括了对现有常识管理体系升级的目的。我受公司委派负责快克赋能平台搭建工作，进而开启了快克常识管理的建设的道路。
聂总： 快克的常识管理体系建设，从2014年提出快克品牌年轻化策略后，历经了三个阶段，初期1.0阶段：从常识内容层建设到部门级常识管理规范打造、到常识运营体系建设和健全的过程;到中期2.0阶段：通过快克商学院、快克讲师团、学院奖、奔跑系列活动等组织形式应用常识成就并进行常识的二次创作;再到最近3.0阶段：通过引入常识管理平台的工具配合常识运营工作，驱动跨部门的常识借助、创作、再沉淀、再传承的常识管理闭环。
2020年提出推进常识管理3.0建设之时，常识管理现况主要为：①常识内容、常识成就散落在职员个人或各部门内，在职员流动时职员带走自有些常识和经验。②推广职员流动率高，会员管理与对顾客的服务档案会随之带走。③缺少有效的手机端常识查找工具，检索不便。④常识再借助概率低，常识结构不成体系。
聂总： 快克药业建设赋能平台，通过常识赋能体系建设、学习型组织建设、常识管理平台建设，三位一体塑造具备革新力的常识型组织，最后去达成常识沉淀、协同共享、常识应用、常识赋能。
《常识管理专刊》：快克的常识管理整体规划是什么样的？
快克药业本轮常识管理体系升级建设由快克信息部主导，更多地从技术平台、技术方法的角度促进前端业务部门将常识成就沉淀，用平台驱动前端步骤再造和公司规范优化。
常识管理整体规划分为四部分：常识管理平台搭建、常识资产运营团队组建，常识成就积累和沉淀、常识资产运营。
《常识管理专刊》：搭平台、组团队、积成就、做运营，这是你刚刚总结的快克常识管理的4个阶段。在常识资产运营上，快克具体是如何去做的？
▲快克常识管理平台
聂总： 公司组建了常识资产运营团队，信息部设立了常识运营岗，常识资产运营团队前期由信息部、人力资源部、市场中心商品和品牌部构成，负责常识沉淀、常识更新、常识升级、常识运营规范拟定与实行的工作。现阶段，公司各部门、各省级服务区设立了常识运营兼岗，重点去做本部门的常识沉淀、更新、升级的工作。
克服困难，推进常识管理持续运营
在常识管理体系方面，通过将常识仓库结构化，依据不同职位构建胜任力模型。依据不同职位构建常识内容、职位学习地图，以匹配培训主题、学习任务，形成常识运营闭环。同时合理的利用碎片化时间，通过常识管理平台给职员推送学习任务。快克讲师团、外部资深讲师按期给予职员商品有关培训，讲课内容同步传至常识管理平台，供职员自主学习。
《常识管理专刊》：在你推进快克常识管理建设的过程中，遇见了什么困难与挑战？
②快克药业是销售驱动型企业，推广职员在销售重压繁重时，无充足时间参与常识学习和创造。
聂总： ①出色职员隐性常识的挖掘。出色职员的经验是什么?怎么样将经验在平台结构化?
③常识管理成效具备滞后性，它是成体系、从上到下持续运营迭代的过程，不会立竿见影。它需要管理者看重常识管理，推进常识沉淀和再借助，让职员有持续的学习意识，一同塑造学习型组织。
《常识管理专刊》：快克是怎么样去解决这类难题的，有没什么好的解决方法？
①举办专项竞赛活动覆盖全企业的常识，如2022年为加大职员对商品常识的熟知度，提升专业素养，一同塑造一线经典销售说话的艺术，快克举办了商品常识PK赛。通过活动发现内部出色人才，挖掘能力与经验，同时将活动过程记录。常识资产运营团队对常识成就二次加工，上传至常识管理平台。
聂总： 围绕上述挑战，快克常识资产运营团队边尝试、边调整，要紧的是持续不断地运营优化。
②借用数据剖析工具对常识管理平台的登录状况、学习任务进行剖析，通过常识浏览、搜索关键词等维度剖析，帮助大家调整常识运营方案，提高职员的贡献度与参与度。
③快克药业高层对于常识运营体系的支撑，主要表目前有关领导在重点场所对常识管理工作给予的看重，常识资产运营团队会同有关部门配套相应常识运营动作去让大伙看重常识管理的成就。比如，公司新产品上市前期的常识宣导和推广工作。
《常识管理专刊》：你之前也有提及，对于一线销售而言，他们本身有很重的销售任务，如何去提高他们对于学习任务的参与度？
不断检视，让常识发挥更大效能
聂总： 第一，大家要进行内容检视，剖析常识运营成效不佳的根本缘由，比如推送时间、内容匹配度，进而针对性地解决问题。
第二，在工具应用层面，大家要考虑职员没准时打开学习任务是什么原因，常识标签是不是需更细化，从而针对性地做到千人千面，把职员真的需要的内容，在适合的时间和场景呈目前他们面前。
聂总： 大家会不按期拓展多种形式的活动，鼓励大伙参与到常识的应用与推荐中。在现在阶段，主要以自愿为主，这也取决于职员个人是不是拥有终身学习的能力与意愿。
《常识管理专刊》：除去内部的检视外，对于大伙的常识应用，还有没一些相应的勉励手段？
下一步大家计划构筑常识管理积分体系，通过常识管理平台进行落地。职员贡献的常识内容将匹配获得相应的积分，职员可以到公司内购平台上进行礼品兑换，通过物质和精神奖励相结合，提升职员贡献常识的积极性。
《常识管理专刊》：常识管理3.0拓展之后，一线销售给到的反馈是什么样的？
聂总： ①在常识搜索层面，引入常识管理平台后，支持手机端和PC端全站常识检索。各部门职员拥有相应权限即可搜索到需要的常识，通过自行搜索获得准时、全方位、精确的解答，降低分散搜索的重复工作。
②水平管理体系等专项培训，以往是各省级服务区以线下纸质的方法，将试题邮寄至公司总部集中阅卷，浪费时间费力，通过常识管理平台线上化管理带来了很大的便利。
③制作了各板块课程体系，包含推广、管理、商品等，并搭建了相应的课程和学习地图，职员可以自主进行系统化学习。现阶段快克药业常识管理平台内容以内部为主，将来大家也会引入外部课程，为职员提供更丰富的课程体系。
现在仍存在不足之处，主如果常识内容的多样性及职员的匹配度不足，需要公司各部门一同努力去丰富、健全。
▲培训学习
《常识管理专刊》：总体而言，你觉得快克常识管理建设获得了什么成就？
聂总： 一是在常识赋能组织体系方面，2017年公司创建快克商学院，专门帮助出色代表进步成为企业的重点骨干力量，配套相应的商学院讲师资源和课程体系;2019年公司创建快克讲师团，讲师团按期给予培训和常识内容输出，并进行常识成就的沉淀;2021年，公司拓展数据剖析师培训课程，将理论与实践相结合，以提高职员的数据剖析能力，同步将课程上传至常识管理平台供职员自主学习。
三是在学习型组织文化建设方面，既有固定时间的商品直播培训、学习任务推送、职位学习地图等学习需要，也有非正式的念书会、文化主题活动等，创造乐于学习、乐于推荐的文化环境。
二是在品牌建设常识范围方面，通过实行品牌年轻化策略过程中，塑造了一支强而有力的常识资产运营团队，结合科学完备的品牌建设内容体系，并依据当下热门和趋势不断去迭代优化常识内容的输出。
最后是常识赋能管理软件搭建方面，2020年下半年，大家集成了常识管理平台，达成了常识沉淀、共享、学习、应用、革新全生命周期管理。常识管理平台上线到今天沉淀了1000余份常识文档，上线了700余份课件，沉淀了数据剖析、系统操作、商品常识等40余份课程;搭建了近40份常识地图、学习地图，包括新职员入职学习地图、省区内务工作引导等，以满足职员职位技能提高的需要。
▲新职员培训地图
快克药业常识管理3.0的道路不到两年时间，快克常识资产运营团队不断在学习中探索、前行，大家也期待着与生态小伙伴们一同学习、互助成长。
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