对于经营便利店的企业来讲，顾客流失是一个很头疼的问题，特别是老顾客的流失，对于企业来讲是一个巨大的损失。对于顾客的流失，便利店营运管理职员应从以下几个方面着手，堵住顾客流失的缝隙：
1、知己知彼，满足不同顾客需要
客户的爱好各不相同，有些客户喜欢喝一些老牌子的饮料，有些客户喜欢新品，有些喜欢买十几元的商品，有些专门买价格更高的商品。不一样的顾客有不一样的需要。便利店老板要细心引导常客。譬如你有新品，要主动介绍给老客户，让他们尝尝鲜。另外，老客户会有肯定的购买习惯。有些客户一进店，老板就了解客户要买什么，就会问需不需要XXX？你上次买它的时候如何？如此像老友一样打招呼，更容易培养忠诚的老客户。
2、打折礼品类型多
为了维系老客户，便利店老板可以为老客户提供更多的打折手段，譬如数目打折、赠品等。看来，假如用积分兑换的礼物不尽如人意，即使是“免费午餐”也会有“鸡肋”的味道。因此，便利店老板可以为客户提供一些好用的礼物。譬如床上用品、小家用电器、电影票等，别具一格的赠品会让熟客愈加高兴。
3、保证企业不卖假货
对于便利店来讲，商品水平是买卖兴隆的保证。市场上有一些商店供应假烟假酒以牟利。虽然这类店在短期内赚得盆满钵满，但做不了多长时间。因此，便利店需要保证货真价实。商品售出后，需要回报顾客，知道商品是不是符合顾客的期望，让顾客不只对商品水平认可，对售后服务也认可。
4、提供附加服务
便利店之间的角逐愈加大。每失去一个固定顾客，就会失去一些其他资源。所以因此，便利店只有挖空心思为客户提供更多便利，才能最后达成盈利。譬如可以在挨近门口的地方腾出一块地方，卖一些当地的特产来吸引客户。还可以提供代收快递、缴纳水电费、送货上门等服务，为新老顾客提供便利。总之，擅长推广的老板会和顾客交朋友。他们获悉，一个忠实客户身边隐藏着大约十个潜在客户，而这类老客户是门店的排名推广者，他们会通过口碑带动更多人光顾门店。
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